Qualidade em Serviços
D. Keith Denton
Editora: Makron Books
Ano: 1991
Livro com 222 paginas capa com desgaste na lombadas e
pontas,paginas amareladas e algumas um amarelo mas escuro, tem uma pequena
anotação na folha de rosto e algumas paginas esta grifadas, bordas um amarelo
escuro. Foto real do livro.